¡Hola! Aquí hemos reunido las dudas que más nos preguntáis. Si no encuentras la tuya, escríbenos a través del formulario de contacto y te ayudaremos encantados.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido en 1 a 3 días laborables. Después, el envío suele tardar entre 7 y 15 días laborables en llegar, según el producto. En cuanto salga, te mandaremos un número de seguimiento por email para que puedas ver en todo momento dónde está tu paquete.
Mi pedido tiene varios productos, ¿llegará todo junto?
Puede que no. A veces los productos salen de almacenes distintos y llegan en paquetes separados y en fechas diferentes. No te preocupes: no tiene ningún coste adicional para ti y recibirás el seguimiento de cada envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
A partir de un importe mínimo de compra, el envío es gratuito, y lo verás indicado en tu carrito. Por debajo de ese importe, el coste se calcula en el momento de pagar, antes de confirmar el pedido, para que no haya sorpresas.
¿Hacéis envíos fuera de España?
Por ahora enviamos a toda España. Nos encantaría llegar a más países y lo iremos ampliando poco a poco; lo anunciaremos en nuestras redes y por email.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y haremos todo lo posible. Si el pedido ya está en preparación o enviado, puede que no sea posible modificarlo, pero siempre tendrás tu derecho de devolución.
Nuestros productos
¿Qué ingredientes llevan los productos?
Si quieres conocer los ingredientes de algún producto, escríbenos a través del formulario de contacto y te ayudaremos con la información de la que disponemos. Es importante para nosotros que sepas qué te aplicas.
¿Son aptos para pieles sensibles?
Están pensados para el uso diario, pero cada piel es distinta. Si tienes la piel sensible o tendencia a las alergias, te recomendamos probar el producto en una pequeña zona (por ejemplo, detrás de la oreja o en el antebrazo) 24 horas antes del primer uso. Si notas alguna molestia, deja de usarlo.
¿Cómo puedo combinar los productos en mi rutina?
Una idea sencilla para la noche: aplica unas gotas de la esencia sobre el rostro limpio, después tu crema hidratante y, si te apetece, dedica unos minutos a un masaje suave con el gua sha. El aceite de labios puedes usarlo cuando quieras, solo o antes de tu labial habitual.
¿Los productos son de uso externo?
Sí, todos están pensados para uso externo. Evita el contacto con los ojos y mantén los productos fuera del alcance de los niños.
Devoluciones y pagos
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución, según la normativa de la Unión Europea. Por motivos de higiene, los cosméticos abiertos o usados no pueden devolverse, salvo que lleguen dañados o defectuosos. Escríbenos a través del formulario de contacto y te guiaremos paso a paso.
¿Y si me llega un producto dañado o equivocado?
Lamentamos mucho que ocurra, y es responsabilidad nuestra, no tuya. Contáctanos con una foto del producto dentro de los primeros 7 días y te lo reponemos o te reembolsamos sin ningún coste adicional.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, tramitamos el reembolso en un máximo de 14 días, usando el mismo método de pago que empleaste en la compra.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito o débito y otros métodos de pago habituales disponibles en el momento de pagar.
¿Es seguro pagar en Vindra?
Sí. El pago se procesa a través de una pasarela de pago segura, y Vindra no guarda en ningún momento los datos de tu tarjeta.
Ayuda y ofertas
¿Tenéis ofertas o descuentos?
Sí, publicamos promociones puntuales en la web y en nuestras redes (@vindra_store). Si te suscribes a nuestro email, serás de las primeras personas en enterarte.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
A través del formulario de contacto de la tienda. Leemos todos los mensajes y te respondemos lo antes posible.